Di CoreStoreID, kami ingin Anda sepenuhnya puas dengan setiap pembelian Anda. Jika Anda tidak sepenuhnya puas, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan penukaran yang mudah untuk memastikan pengalaman belanja Anda tetap menyenangkan.

Produk dapat dikembalikan atau ditukar dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal penerimaan barang, dengan ketentuan:
Produk harus dalam kondisi asli, belum dibuka, belum digunakan, dan semua segel utuh.
Kemasan produk harus lengkap dan tidak rusak.
Disertai dengan bukti pembelian (nota/invoice) yang sah.
Produk yang rusak karena kesalahan pengiriman harus dilaporkan dalam waktu 1x24 jam setelah diterima dengan bukti foto/video unboxing.

Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan atau ditukar, termasuk:
Produk yang telah dibuka atau digunakan.
Produk yang segelnya telah rusak.
Produk yang telah melewati batas waktu pengembalian 7 hari.
Produk dengan diskon khusus atau promosi 'final sale' (kecuali ada kerusakan).
Hadiah atau produk bonus.

Untuk memulai proses pengembalian atau penukaran, ikuti langkah-langkah berikut:
Hubungi layanan pelanggan kami melalui email support@corestoreid.com atau WhatsApp +62 812-3456-7890 dalam waktu 7 hari setelah menerima barang.
Sertakan nomor pesanan Anda, nama produk yang ingin dikembalikan/ditukar, dan alasan pengembalian/penukaran.
Sertakan foto/video produk jika ada kerusakan.
Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai pengiriman kembali produk.
Setelah produk diterima dan diverifikasi sesuai dengan kondisi pengembalian, kami akan memproses pengembalian dana atau penukaran.

Jika pengembalian disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 7-14 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi. Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman kembali (jika berlaku) akan dipotong dari pengembalian dana Anda.

Jika Anda ingin menukar produk dengan item lain (misalnya, jika produk rusak atau salah dikirim), kami akan mengirimkan produk pengganti setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi. Jika ada perbedaan harga, akan ada penyesuaian yang diperlukan. Biaya pengiriman untuk penukaran produk yang disebabkan oleh kesalahan CoreStoreID (misalnya, produk rusak atau salah kirim) akan ditanggung oleh kami.

Biaya pengiriman untuk pengembalian produk yang disebabkan oleh perubahan pikiran atau kesalahan pemesanan oleh pelanggan akan ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan. Untuk pengembalian yang disebabkan oleh kesalahan atau cacat produk dari pihak CoreStoreID, kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dan penukaran kami, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami. Kami selalu siap membantu Anda.